Plans & billing
Où trouver vos factures et que faire concernant la TVA
Chaque paiement Pro donne lieu à une facture PDF dans votre compte. Les informations de facturation qui y figurent sont celles fournies lors du paiement.
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Où trouver la facture
Chaque paiement Pro génère une facture PDF. Elles sont répertoriées dans Compte → Factures, de la plus récente à la plus ancienne. Chaque ligne permet de télécharger la facture PDF correspondant au paiement. La liste reste vide tant que le premier paiement Pro n’a pas été effectué : un essai qui n’a donné lieu à aucun paiement n’affiche encore aucune facture.
La page de facturation regroupe les autres éléments : le moyen de paiement, les informations de facturation et le lien vers le portail du prestataire. Les factures et les paiements s’y trouvent, inutile donc de fouiller dans vos e-mails.
Qui vous facture
Le paiement et la facturation de l’abonnement sont gérés par Lemon Squeezy, qui traite également les informations de carte bancaire. PDFTrusted ne stocke pas les numéros de carte complets. La facture est donc émise dans le système du prestataire de paiement, avec les informations fournies lors du paiement.
Nom de l’entreprise, adresse ou numéro de TVA manquant
La facture reprend les informations fournies lors du paiement. Pour les corriger, modifiez vos informations de facturation plutôt que de demander un nouveau document. Mettez-les à jour dans les paramètres de facturation : les prochaines factures comporteront les informations corrigées.
Si vous souhaitez corriger une facture en particulier, plutôt que les prochaines, contactez l’assistance en indiquant le numéro de facture et les informations à modifier. Une contestation n’est pas la bonne solution : elle bloque le paiement, contrairement à une demande de correction.
Taxes et remboursements
Les taxes sont appliquées par le prestataire de paiement selon le pays de facturation indiqué pour la transaction. Si une ligne de la facture ne correspond pas à ce que vous attendiez, demandez des précisions en indiquant le numéro de facture avant de penser qu’il s’agit d’un double prélèvement.
Les remboursements sont soumis aux règles du prestataire de paiement et au droit de la consommation applicable : consultez les Conditions. La résiliation arrête uniquement le prochain renouvellement ; elle ne rembourse pas la période déjà payée.
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