Un’operazione non è riuscita: cosa provare prima di contattarci

Un rifiuto è diverso da un errore. Il rifiuto si verifica prima che inizi l’elaborazione e indica il limite raggiunto: dimensione del file, numero di pagine, operazioni giornaliere o utilizzi avanzati. Un errore si verifica durante l’elaborazione e di solito significa che non è stato possibile leggere il file o completare la conversione.

Quasi tutti gli errori dipendono da uno di questi cinque motivi, elencati in ordine di probabilità.

• Il file è danneggiato o è stato scaricato solo in parte: prima prova ad aprirlo sul tuo dispositivo.
• Il PDF è protetto da password: sbloccalo con la password, poi avvia di nuovo l’operazione.
• La pagina è una scansione senza livello di testo, quindi uno strumento basato sul testo non trova nulla. Esegui prima l’OCR.
• Il documento usa caratteri o un layout che il convertitore non riesce a riprodurre: prova l’altro formato di output.
• Un’operazione di grandi dimensioni ha superato il limite di pagine del piano: con Free i limiti sono molto più bassi rispetto a Pro per le operazioni di OCR, conversione e AI.

Se hai effettuato l’accesso, la Cronologia mantiene scaricabile un’operazione completata per circa un’ora, anche se la scheda si è bloccata. Di solito puoi quindi recuperare un download perso senza ripetere l’operazione. Trascorso questo periodo, il file non è più disponibile: è quanto prevede la nostra politica di conservazione, non un errore.

Se un’operazione non è riuscita due volte con lo stesso file, contatta l’assistenza indicando il nome dello strumento, la dimensione del file e il messaggio esatto. Non inviare il documento, a meno che tu non abbia il diritto di condividerlo.