Сбой задания? Что попробовать, прежде чем обращаться к нам

Отказ — это не то же самое, что сбой. Отказ происходит до начала обработки и указывает на превышенный лимит: размер файла, число страниц, количество заданий в день или расширенное использование. Сбой происходит во время обработки и обычно означает, что файл не удалось прочитать или конвертацию не удалось завершить.

Почти каждый сбой связан с одной из пяти причин, перечисленных в порядке вероятности.

• Файл повреждён или скачан не полностью — сначала откройте его на устройстве.
• PDF защищён паролем: снимите защиту с помощью пароля, затем запустите задание.
• Страницы отсканированы, но в документе нет текстового слоя, поэтому инструмент для работы с текстом ничего не находит. Сначала запустите OCR.
• В документе используются шрифты или макет, которые конвертер не может точно воспроизвести. Попробуйте другой формат вывода.
• Большое задание превысило лимит страниц вашего плана — в тарифе Free ограничения для OCR, конвертации и заданий ИИ намного строже, чем в Pro.

Если вы вошли в аккаунт, в разделе «История» готовое задание можно скачать ещё примерно в течение часа, даже если вкладка закрылась из-за сбоя. Поэтому обычно потерянный файл можно восстановить, не запуская задание повторно. По истечении этого срока файл удаляется — таковы условия хранения, это не ошибка.

Если одно и то же задание дважды завершилось сбоем на одном файле, обратитесь в службу поддержки и укажите название инструмента, размер файла и точный текст сообщения. Не отправляйте сам документ, если у вас нет права им делиться.