Tác vụ không thành công? Cần thử gì trước khi liên hệ với chúng tôi

Tác vụ bị từ chối khác với tác vụ không thành công. Tác vụ bị từ chối trước khi bắt đầu xử lý và nêu rõ giới hạn đã chạm tới: dung lượng tệp, số trang, số tác vụ mỗi ngày hoặc số lần sử dụng tính năng nâng cao. Tác vụ không thành công trong quá trình xử lý, thường là do không đọc được tệp hoặc không thể hoàn tất việc chuyển đổi.

Hầu hết các trường hợp không thành công đều thuộc một trong năm nguyên nhân sau, theo thứ tự phổ biến nhất.

• Tệp bị hỏng hoặc mới chỉ được tải xuống một phần: trước tiên, hãy thử mở tệp trên thiết bị của bạn.
• PDF được bảo vệ bằng mật khẩu: mở khóa bằng mật khẩu, sau đó chạy lại tác vụ.
• Trang là bản quét không có lớp văn bản, nên công cụ xử lý văn bản không tìm thấy nội dung nào. Hãy chạy OCR trước.
• Tài liệu sử dụng phông chữ hoặc bố cục mà công cụ chuyển đổi không thể tái tạo; hãy thử định dạng đầu ra khác.
• Tác vụ lớn đã chạm giới hạn số trang của gói: giới hạn của gói Free thấp hơn nhiều so với Pro đối với các tác vụ OCR, chuyển đổi và AI.

Nếu đã đăng nhập, mục Lịch sử sẽ giữ tệp của tác vụ đã hoàn tất để bạn tải xuống trong khoảng một giờ, ngay cả khi tab bị lỗi. Vì vậy, bạn thường có thể khôi phục tệp đã tải xuống bị mất mà không cần chạy lại tác vụ. Sau khoảng thời gian đó, tệp sẽ bị xóa: đây là chính sách lưu trữ, không phải lỗi.

Nếu một tác vụ không thành công hai lần với cùng một tệp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tên công cụ, dung lượng tệp cùng thông báo chính xác. Đừng gửi tài liệu trừ khi bạn có quyền chia sẻ tài liệu đó.