Pekerjaan gagal — apa yang bisa dicoba sebelum menghubungi kami

Penolakan berbeda dengan kegagalan. Penolakan terjadi sebelum pekerjaan dimulai dan menyebutkan batas yang terlampaui — ukuran file, jumlah halaman, pekerjaan harian, atau penggunaan fitur lanjutan. Kegagalan terjadi saat pemrosesan dan biasanya berarti file tidak dapat dibaca atau konversi tidak dapat diselesaikan.

Hampir semua kegagalan disebabkan oleh salah satu dari lima hal berikut, diurutkan berdasarkan kemungkinan terjadinya.

• File rusak atau hanya diunduh sebagian — buka file secara lokal terlebih dahulu.
• PDF dilindungi kata sandi: buka kuncinya dengan kata sandi, lalu jalankan pekerjaan.
• Halaman berupa hasil pemindaian tanpa lapisan teks, sehingga alat berbasis teks tidak menemukan apa pun. Jalankan OCR terlebih dahulu.
• Dokumen menggunakan font atau tata letak yang tidak dapat direproduksi oleh konverter; coba format output lainnya.
• Pekerjaan berukuran besar mencapai batas halaman paket — batas Free jauh lebih rendah daripada Pro untuk pekerjaan OCR, konversi, dan AI.

Jika Anda sudah masuk, Riwayat menyimpan hasil pekerjaan yang selesai agar tetap dapat diunduh selama sekitar satu jam, meskipun tab mengalami gangguan. Jadi, unduhan yang hilang biasanya dapat dipulihkan tanpa menjalankan pekerjaan lagi. Setelah masa tersebut berakhir, file akan dihapus — ini memang sesuai kebijakan penyimpanan, bukan bug.

Jika pekerjaan gagal dua kali pada file yang sama, hubungi dukungan dan sertakan nama alat, ukuran file, serta pesan yang muncul persis seperti aslinya. Jangan kirim dokumennya kecuali Anda berhak membagikannya.