Een taak is mislukt? Wat kun je proberen voordat je contact met ons opneemt

Een afwijzing is iets anders dan een fout. Een afwijzing vindt plaats voordat er werk begint en vermeldt welke limiet is bereikt: bestandsgrootte, aantal pagina's, dagelijkse taken of geavanceerd gebruik. Een fout doet zich voor tijdens de verwerking en betekent meestal dat het bestand niet kon worden gelezen of dat de conversie niet kon worden voltooid.

Vrijwel elke fout heeft een van deze vijf oorzaken, in volgorde van waarschijnlijkheid.

• Het bestand is beschadigd of slechts gedeeltelijk gedownload. Open het eerst lokaal.
• De PDF is met een wachtwoord beveiligd: ontgrendel het bestand met het wachtwoord en voer de taak opnieuw uit.
• De pagina is een scan zonder tekstlaag, waardoor een tekstgebaseerde tool niets vindt. Voer eerst OCR uit.
• Het document gebruikt lettertypen of een indeling die de converter niet kan nabootsen. Probeer het andere uitvoerformaat.
• Een grote taak heeft de paginalimiet van het abonnement bereikt. Free heeft bij OCR-, conversie- en AI-taken een veel lagere limiet dan Pro.

Ingelogde gebruikers kunnen een voltooide taak in de geschiedenis ongeveer een uur lang downloaden, ook als het tabblad is vastgelopen. Een verloren download is daardoor meestal terug te halen zonder de taak opnieuw uit te voeren. Na die periode is het bestand verdwenen. Dat is de beloofde bewaartermijn, geen fout.

Als een taak met hetzelfde bestand twee keer is mislukt, neem dan contact op met de supportafdeling en vermeld de naam van de tool, de bestandsgrootte en de exacte melding. Stuur het document zelf alleen mee als je toestemming hebt om het te delen.