Zadanie nie powiodło się — co zrobić, zanim skontaktujesz się z nami

Odrzucenie to nie to samo co niepowodzenie. Odrzucenie następuje przed rozpoczęciem pracy i wskazuje przekroczony limit — rozmiar pliku, liczbę stron, dzienny limit zadań lub zaawansowane funkcje. Niepowodzenie następuje podczas przetwarzania i zwykle oznacza, że nie udało się odczytać pliku albo dokończyć konwersji.

Niemal każde niepowodzenie ma jedną z pięciu przyczyn, uporządkowanych od najczęstszej.

• Plik jest uszkodzony lub pobrał się tylko częściowo — najpierw otwórz go na swoim urządzeniu.
• PDF jest zabezpieczony hasłem: odblokuj go za pomocą hasła, a następnie ponownie uruchom zadanie.
• Strona jest skanem bez warstwy tekstowej, więc narzędzie do pracy z tekstem niczego nie znajduje. Najpierw użyj OCR.
• Dokument używa czcionek lub układu, których konwerter nie potrafi odtworzyć. Spróbuj innego formatu wyjściowego.
• Duże zadanie przekroczyło limit stron w planie — w przypadku zadań OCR, konwersji i AI limit Free jest znacznie niższy niż w Pro.

Jeśli jesteś zalogowany, Historia pozwala pobrać gotowy plik przez około godzinę, nawet jeśli karta przeglądarki uległa awarii. Utracony plik można więc zwykle odzyskać bez ponownego uruchamiania zadania. Po upływie tego czasu plik znika — tak działa przyjęta przez nas zasada przechowywania, to nie błąd.

Jeśli zadanie dwukrotnie nie powiodło się dla tego samego pliku, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj nazwę narzędzia, rozmiar pliku oraz dokładny komunikat. Nie wysyłaj samego dokumentu, chyba że masz prawo go udostępnić.