Une tâche a échoué ? Que faire avant de nous contacter

Un refus n’est pas la même chose qu’un échec. Un refus survient avant le début du traitement et indique la limite atteinte : taille du fichier, nombre de pages, tâches quotidiennes ou utilisations avancées. Un échec survient pendant le traitement et signifie généralement que le fichier n’a pas pu être lu ou que la conversion n’a pas pu aboutir.

Presque tous les échecs ont l’une de ces cinq causes, classées de la plus à la moins probable.

• Le fichier est endommagé ou son téléchargement est incomplet : essayez d’abord de l’ouvrir sur votre appareil.
• Le PDF est protégé par un mot de passe : déverrouillez-le avec le mot de passe, puis relancez la tâche.
• La page est numérisée et ne contient pas de couche de texte : un outil basé sur le texte ne trouve rien. Lancez d’abord la reconnaissance OCR.
• Le document utilise des polices ou une mise en page que le convertisseur ne peut pas reproduire : essayez l’autre format de sortie.
• Une tâche volumineuse a atteint la limite de pages de l’offre : l’offre Free est limitée bien avant Pro pour les tâches d’OCR, de conversion et d’IA.

Dans l’historique, les tâches terminées restent téléchargeables pendant environ une heure si vous êtes connecté, même si l’onglet a planté. Un téléchargement perdu peut donc généralement être récupéré sans relancer la tâche. Une fois ce délai écoulé, le fichier disparaît : c’est la durée de conservation prévue, pas un bug.

Si une tâche échoue deux fois avec le même fichier, contactez l’assistance en indiquant le nom de l’outil, la taille du fichier et le message exact. N’envoyez pas le document lui-même, sauf si vous êtes autorisé à le partager.