ジョブに失敗したときに、お問い合わせの前に試すこと

拒否と失敗は異なります。拒否は処理が始まる前に発生し、ファイルサイズ、ページ数、1日のジョブ数、高度な機能の利用回数など、上限に達した項目が示されます。失敗は処理中に発生し、通常はファイルを読み取れなかったか、変換を完了できなかったことを意味します。

失敗の原因は、ほとんどの場合、次の5つです。可能性の高い順に並んでいます。

• ファイルが破損しているか、ダウンロードが完了していません。まず、端末上で開けるか確認してください。
• PDFがパスワードで保護されています。パスワードを使ってロックを解除してから、もう一度実行してください。
• ページがスキャン画像でテキストレイヤーがないため、テキストベースのツールでは内容を検出できません。先にOCRを実行してください。
• 文書で使われているフォントやレイアウトを変換後に再現できません。別の出力形式をお試しください。
• 大きなジョブがプランのページ上限に達しました。OCR、変換、AIジョブでは、Freeの上限はProよりかなり低く設定されています。

ログイン中であれば、「履歴」から完了したジョブを約1時間ダウンロードできます。タブがクラッシュした場合も、ダウンロードしたファイルを復元できることが多く、ジョブを再実行する必要はありません。この時間を過ぎるとファイルは削除されます。これは不具合ではなく、保存期間についての仕様です。

同じファイルでジョブが2回失敗した場合は、ツール名、ファイルサイズ、エラーメッセージの全文を添えてサポートにお問い合わせください。共有してよいファイルでない限り、文書そのものは送らないでください。