งานล้มเหลว? ควรลองทำอะไรก่อนติดต่อเรา

การปฏิเสธไม่เหมือนกับการล้มเหลว การปฏิเสธเกิดขึ้นก่อนเริ่มทำงาน และระบุข้อจำกัดที่เกินกำหนด เช่น ขนาดไฟล์ จำนวนหน้า จำนวนงานต่อวัน หรือการใช้งานขั้นสูง ส่วนการล้มเหลวเกิดขึ้นระหว่างประมวลผล โดยทั่วไปหมายความว่าอ่านไฟล์ไม่ได้หรือแปลงไฟล์ไม่สำเร็จ

ความล้มเหลวเกือบทั้งหมดเกิดจาก 1 ใน 5 สาเหตุต่อไปนี้ เรียงตามโอกาสที่พบจากมากไปน้อย

• ไฟล์เสียหายหรือดาวน์โหลดมาไม่ครบ ลองเปิดไฟล์บนอุปกรณ์ของคุณก่อน
• PDF มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน: ปลดล็อกด้วยรหัสผ่านก่อน แล้วค่อยเริ่มงาน
• หน้าเอกสารเป็นภาพสแกนและไม่มีชั้นข้อความ เครื่องมือที่ใช้ข้อความจึงไม่พบเนื้อหา ให้ทำ OCR ก่อน
• เอกสารใช้ฟอนต์หรือรูปแบบการจัดหน้าแบบที่ตัวแปลงไม่รองรับ ลองใช้รูปแบบไฟล์ผลลัพธ์อื่น
• งานขนาดใหญ่เกินขีดจำกัดจำนวนหน้าของแพ็กเกจ โดย Free มีขีดจำกัดต่ำกว่า Pro มากสำหรับงาน OCR, แปลงไฟล์ และ AI

หากเข้าสู่ระบบไว้ ประวัติจะเก็บงานที่เสร็จแล้วให้ดาวน์โหลดได้ประมาณหนึ่งชั่วโมง แม้แท็บจะขัดข้อง ดังนั้นโดยปกติคุณจะกู้คืนไฟล์ที่ดาวน์โหลดไม่สำเร็จได้โดยไม่ต้องเริ่มงานใหม่ หลังจากหมดช่วงเวลานี้ ไฟล์จะถูกลบ นี่เป็นไปตามนโยบายการเก็บรักษาไฟล์ ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

หากงานล้มเหลวกับไฟล์เดิม 2 ครั้ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมแจ้งชื่อเครื่องมือ ขนาดไฟล์ และข้อความแจ้งเตือนที่แสดง ห้ามส่งเอกสาร เว้นแต่คุณมีสิทธิ์แชร์เอกสารนั้น