Uma tarefa falhou? O que fazer antes de entrar em contato

Uma rejeição é diferente de uma falha. A rejeição acontece antes de qualquer processamento e informa qual limite foi atingido — tamanho do arquivo, número de páginas, tarefas diárias ou usos avançados. A falha acontece durante o processamento e geralmente significa que não foi possível ler o arquivo ou concluir a conversão.

Quase todas as falhas se devem a um destes cinco motivos, em ordem de probabilidade.

• O arquivo está danificado ou foi baixado apenas parcialmente — tente abri-lo no seu dispositivo primeiro.
• O PDF está protegido por senha: desbloqueie-o com a senha e execute a tarefa novamente.
• A página é uma digitalização sem camada de texto, então uma ferramenta baseada em texto não encontra nada. Use o OCR primeiro.
• O documento usa fontes ou um layout que o conversor não consegue reproduzir. Tente outro formato de saída.
• Uma tarefa grande atingiu o limite de páginas do plano — no plano gratuito, os limites são bem menores do que no Pro para tarefas de OCR, conversão e IA.

Se você estiver conectado, o Histórico mantém uma tarefa concluída disponível para download por cerca de uma hora, mesmo que a aba tenha travado. Assim, geralmente é possível recuperar um download perdido sem executar a tarefa novamente. Depois desse período, o arquivo é excluído — esse é o prazo de retenção previsto, não um erro.

Se uma tarefa falhar duas vezes com o mesmo arquivo, entre em contato com o suporte e informe o nome da ferramenta, o tamanho do arquivo e a mensagem exata. Não envie o documento, a menos que tenha autorização para compartilhá-lo.