작업에 실패했나요? 문의하기 전에 확인해 보세요

거부와 실패는 다릅니다. 거부는 작업이 시작되기 전에 발생하며, 파일 크기, 페이지 수, 일일 작업 횟수 또는 고급 기능 사용량 중 어떤 한도를 초과했는지 알려줍니다. 실패는 처리 중에 발생하며, 대개 파일을 읽지 못했거나 변환을 완료하지 못했다는 뜻입니다.

실패 원인은 대부분 다음 5가지 중 하나이며, 발생 가능성이 높은 순서로 정리했습니다.

• 파일이 손상되었거나 다운로드가 완료되지 않았습니다. 먼저 컴퓨터에서 파일을 열어 보세요.
• PDF가 비밀번호로 보호되어 있습니다. 비밀번호로 잠금을 해제한 다음 작업을 다시 실행하세요.
• 페이지가 텍스트 레이어가 없는 스캔본이라 텍스트 기반 도구가 내용을 찾지 못합니다. 먼저 OCR을 실행하세요.
• 문서에 변환기가 재현할 수 없는 글꼴이나 레이아웃이 사용되었습니다. 다른 출력 형식을 시도해 보세요.
• 작업량이 많아 요금제의 페이지 한도에 도달했습니다. OCR, 변환 및 AI 작업에서 무료 플랜의 한도는 Pro보다 훨씬 낮습니다.

로그인한 상태라면 기록에서 완료된 작업을 약 1시간 동안 다시 다운로드할 수 있습니다. 탭이 비정상적으로 종료되어도 파일을 다시 받을 수 있으므로, 보통 작업을 다시 실행할 필요가 없습니다. 이 시간이 지나면 파일은 삭제됩니다. 이는 버그가 아니라 보관 정책입니다.

같은 파일에서 작업이 두 번 실패했다면 도구 이름, 파일 크기, 정확한 오류 메시지를 함께 적어 고객 지원팀에 문의하세요. 공유 권한이 있는 파일이 아니라면 문서 자체는 보내지 마세요.