Ein Auftrag ist fehlgeschlagen? Das können Sie versuchen, bevor Sie uns kontaktieren

Eine Ablehnung ist etwas anderes als ein Fehler. Bei einer Ablehnung wird die Verarbeitung gar nicht erst gestartet. Die Meldung nennt den erreichten Grenzwert – Dateigröße, Seitenzahl, tägliche Aufträge oder erweiterte Funktionen. Ein Fehler tritt während der Verarbeitung auf und bedeutet meist, dass die Datei nicht gelesen oder die Konvertierung nicht abgeschlossen werden konnte.

Fast jeder Fehler hat eine von fünf Ursachen. Sie sind nach ihrer Wahrscheinlichkeit sortiert.

• Die Datei ist beschädigt oder wurde nur teilweise heruntergeladen – öffnen Sie sie zuerst lokal.
• Das PDF ist passwortgeschützt: Entsperren Sie es mit dem Passwort und starten Sie den Auftrag dann erneut.
• Die Seite ist ein Scan ohne Textebene. Ein textbasiertes Tool findet deshalb keinen Inhalt. Führen Sie zuerst eine OCR durch.
• Das Dokument verwendet Schriftarten oder ein Layout, die der Konverter nicht übernehmen kann. Versuchen Sie es mit dem anderen Ausgabeformat.
• Bei einem umfangreichen Auftrag wurde das Seitenlimit des Tarifs erreicht – bei OCR-, Konvertierungs- und KI-Aufträgen liegt das Limit im Free-Tarif deutlich unter dem im Pro-Tarif.

Im Verlauf Ihres angemeldeten Kontos können Sie einen abgeschlossenen Auftrag etwa eine Stunde lang herunterladen, auch wenn der Tab abgestürzt ist. Ein verlorener Download lässt sich daher meist wiederherstellen, ohne den Auftrag erneut auszuführen. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Datei nicht mehr verfügbar – das entspricht der zugesagten Aufbewahrungsdauer und ist kein Fehler.

Wenn ein Auftrag mit derselben Datei zweimal fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie den Namen des Tools, die Dateigröße und die genaue Fehlermeldung an. Senden Sie das Dokument nur mit, wenn Sie es weitergeben dürfen.