فشلت المهمة؟ ما الذي يمكنك تجربته قبل التواصل معنا

يختلف الرفض عن الفشل. يحدث الرفض قبل بدء أي عمل، ويحدد الحد الذي تم تجاوزه: حجم الملف أو عدد الصفحات أو المهام اليومية أو الاستخدامات المتقدمة. أما الفشل فيحدث أثناء المعالجة، ويعني عادةً تعذّر قراءة الملف أو إكمال التحويل.

تعود جميع حالات الفشل تقريبًا إلى أحد خمسة أسباب، مرتبة حسب احتمال حدوثها.

• الملف تالف أو لم يُنزّل بالكامل؟ افتحه محليًا أولًا.
• ملف PDF محمي بكلمة مرور: أزِل الحماية باستخدام كلمة المرور، ثم أعد تشغيل المهمة.
• الصفحات ممسوحة ضوئيًا ولا تحتوي على طبقة نصية، لذلك لا تعثر أداة معالجة النصوص على أي شيء. استخدم OCR أولًا.
• يستخدم المستند خطوطًا أو تخطيطًا يتعذّر على أداة التحويل إعادة إنتاجه؛ جرّب تنسيق الإخراج الآخر.
• تجاوزت المهمة الكبيرة الحد الأقصى لعدد الصفحات في الخطة؟ يفرض Free حدًا أقل بكثير من Pro على مهام OCR والتحويل والذكاء الاصطناعي.

يحتفظ السجل في الحسابات المسجّلة بمهمة مكتملة لتكون قابلة للتنزيل لمدة ساعة تقريبًا، حتى إذا تعطّلت علامة التبويب. لذا، يمكنك عادةً استعادة التنزيل المفقود من دون إعادة تشغيل المهمة. بعد انتهاء هذه المدة، يُحذف الملف؛ وهذا جزء من سياسة الاحتفاظ، وليس خللًا.

إذا فشلت المهمة مرتين مع الملف نفسه، فتواصل مع الدعم واذكر اسم الأداة وحجم الملف ورسالة الخطأ نصًا. لا ترسل المستند نفسه إلا إذا كان لديك إذن بمشاركته.