¿Ha fallado una tarea? Qué probar antes de contactar con nosotros

Un rechazo no es lo mismo que un fallo. El rechazo se produce antes de que empiece el trabajo e indica qué límite se ha alcanzado: tamaño del archivo, número de páginas, tareas diarias o usos avanzados. Un fallo se produce durante el procesamiento y suele significar que no se ha podido leer el archivo o completar la conversión.

Casi todos los fallos se deben a una de estas cinco causas, ordenadas de más a menos probable.

• El archivo está dañado o solo se ha descargado en parte: ábrelo primero en tu dispositivo.
• El PDF está protegido con contraseña: desbloquéalo con la contraseña y vuelve a ejecutar la tarea.
• La página es un escaneo sin capa de texto, así que una herramienta basada en texto no encuentra nada. Ejecuta primero el OCR.
• El documento usa fuentes o una maquetación que el conversor no puede reproducir; prueba el otro formato de salida.
• Una tarea grande ha alcanzado el límite de páginas del plan: Free tiene un límite mucho menor que Pro en las tareas de OCR, conversión e IA.

Si has iniciado sesión, el Historial mantiene disponible para descargar una tarea terminada durante aproximadamente una hora, aunque se haya cerrado la pestaña. Por eso, normalmente puedes recuperar una descarga perdida sin volver a ejecutar la tarea. Cuando pasa ese plazo, el archivo desaparece: ese es el compromiso de conservación, no un error.

Si una tarea ha fallado dos veces con el mismo archivo, contacta con soporte e indica el nombre de la herramienta, el tamaño del archivo y el mensaje exacto. No envíes el documento, salvo que tengas permiso para compartirlo.